Политика возвратов

Последнее обновление: 2026-06-23

Область действия

Эта политика возвратов применяется к платному цифровому доступу, trip pass, подпискам и связанным покупкам PYNTravel, оформленным через checkout PYNTravel.

Платежи обрабатываются через Paddle. Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты через Paddle или соответствующую платежную сеть.

Срок запроса возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после покупки, если платный доступ был куплен по ошибке, продублирован, технически недоступен или не может использоваться так, как описано.

Запросы после 14 дней рассматриваются индивидуально. Мы можем одобрить возврат, если этого требует применимое законодательство о защите потребителей или если есть явный сбой сервиса.

Когда возврат может быть отклонен

Мы можем отклонить возврат, если платный доступ был существенно использован, если запрос подан после срока без юридической или технической причины, либо если покупка выглядит злоупотреблением, мошенничеством или нарушением Условий использования.

Для подписок отмена останавливает будущие продления, но не возвращает автоматически уже прошедшие расчетные периоды, если только эта политика или применимое право не требуют иного.

Как запросить возврат

Напишите на support@pyntravel.com и укажите email аккаунта, дату покупки, чек Paddle или номер транзакции, если он доступен, и короткое объяснение запроса.

Мы стараемся рассмотреть запрос на возврат в течение 5 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги отправляются на исходный способ оплаты. Сроки обработки банком, картой или кошельком зависят от платежного провайдера и могут занять дополнительные рабочие дни.

Контакт

Поддержка: support@pyntravel.com
Юридический контакт: legal@pyntravel.com