Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-23

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für bezahlten digitalen Zugang, Reisepässe, Abonnements und ähnliche PYNTravel-Käufe, die über den PYNTravel-Checkout getätigt werden.

Zahlungen werden über Paddle verarbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle oder das jeweilige Zahlungsnetzwerk an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.

Rückerstattungsfrist

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn der bezahlte Zugang irrtümlich gekauft, doppelt berechnet, technisch nicht verfügbar oder nicht wie beschrieben nutzbar war.

Rückerstattungsanfragen nach 14 Tagen werden im Einzelfall geprüft. Wir können eine Rückerstattung weiterhin genehmigen, wenn geltendes Verbraucherrecht dies verlangt oder ein klarer Dienstausfall vorliegt.

Wann Rückerstattungen abgelehnt werden können

Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn der bezahlte Zugang wesentlich genutzt wurde, wenn die Anfrage ohne rechtlichen oder technischen Grund außerhalb der Frist liegt oder wenn der Kauf missbräuchlich, betrügerisch oder unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen erscheint.

Bei Abonnements beendet eine Kündigung zukünftige Verlängerungen, erstattet aber frühere Abrechnungszeiträume nicht automatisch, außer diese Richtlinie oder geltendes Recht verlangt dies.

So beantragst du eine Rückerstattung

Sende eine E-Mail an support@pyntravel.com mit der Konto-E-Mail, dem Kaufdatum, der Paddle-Quittung oder Transaktionsreferenz, falls vorhanden, und einer kurzen Erklärung.

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bank-, Karten- und Wallet-Bearbeitungszeiten werden vom Zahlungsanbieter gesteuert und können zusätzliche Werktage dauern.

Kontakt

Support: support@pyntravel.com
Rechtlicher Kontakt: legal@pyntravel.com