Política de reembolsos

Última actualización: 2026-06-23

Alcance

Esta política de reembolsos se aplica al acceso digital de pago, pases de viaje, suscripciones y compras relacionadas de PYNTravel realizadas mediante el checkout de PYNTravel.

Los pagos se procesan mediante Paddle. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Paddle o de la red de pago correspondiente.

Plazo de reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si el acceso de pago se compró por error, se duplicó, no estuvo disponible técnicamente o no pudo usarse como se describía.

Las solicitudes realizadas después de 14 días se revisan caso por caso. Podemos aprobar un reembolso cuando lo exija la legislación de consumo aplicable o cuando exista un fallo claro del servicio.

Cuándo se puede rechazar un reembolso

Podemos rechazar un reembolso cuando el acceso de pago se haya usado de forma sustancial, cuando la solicitud esté fuera del plazo sin una razón legal o técnica, o cuando la compra parezca abusiva, fraudulenta o contraria a los Términos del servicio.

En las suscripciones, cancelar detiene futuras renovaciones pero no reembolsa automáticamente periodos de facturación anteriores, salvo que esta política o la ley aplicable lo exija.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@pyntravel.com con el email de la cuenta, la fecha de compra, el recibo de Paddle o referencia de transacción si está disponible, y una breve explicación de la solicitud.

Intentamos revisar las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se envía al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario, de tarjeta o monedero dependen del proveedor de pago y pueden tardar días hábiles adicionales.

Contacto

Soporte: support@pyntravel.com
Contacto legal: legal@pyntravel.com