Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-06-23

Champ d’application

Cette politique de remboursement s’applique à l’accès numérique payant, aux pass de voyage, aux abonnements et aux achats PYNTravel associés effectués via le checkout PYNTravel.

Les paiements sont traités via Paddle. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial via Paddle ou le réseau de paiement concerné.

Fenêtre de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si l’accès payant a été acheté par erreur, dupliqué, techniquement indisponible ou inutilisable comme décrit.

Les demandes faites après 14 jours sont examinées au cas par cas. Nous pouvons toujours approuver un remboursement lorsque le droit de la consommation applicable l’exige ou lorsqu’il existe une défaillance claire du service.

Cas où un remboursement peut être refusé

Nous pouvons refuser un remboursement lorsque l’accès payant a été substantiellement utilisé, lorsque la demande est hors délai sans raison juridique ou technique, ou lorsque l’achat semble abusif, frauduleux ou contraire aux Conditions d’utilisation.

Pour les abonnements, l’annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement les périodes de facturation précédentes, sauf si cette politique ou la loi applicable l’exige.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@pyntravel.com avec l’e-mail du compte, la date d’achat, le reçu Paddle ou la référence de transaction si disponible, et une courte explication de la demande.

Nous visons à examiner les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le remboursement est envoyé au moyen de paiement initial. Les délais bancaires, cartes et portefeuilles dépendent du prestataire de paiement et peuvent prendre des jours ouvrables supplémentaires.

Contact

Support: support@pyntravel.com
Contact juridique: legal@pyntravel.com